Política de reembolso

Última atualização: 13/12/2025

Na Super Sapiens, valorizamos a transparência, a confiança e uma experiência de compra simples. Caso necessite de cancelar, devolver ou trocar um produto, aplicam-se as condições abaixo.

1. Cancelamento de Encomendas

O cancelamento de encomendas apenas é possível antes do pagamento.

Se o cliente não efetuar o pagamento, a encomenda será automaticamente cancelada após 15 dias;

Nos pagamentos por referência bancária (entidade e referência), a validade expira ao fim de 7 dias, sendo a encomenda cancelada automaticamente caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo.

Após confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento e já não poderá ser cancelada, sem prejuízo do direito de devolução previsto na lei.

2. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

O cliente pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para que a devolução seja aceite, é necessário que:

O pedido seja efetuado dentro do prazo legal de 14 dias;

O produto esteja sem sinais de uso, danos ou alterações;

O produto seja devolvido em perfeitas condições, preferencialmente na embalagem original;

O produto não se enquadre nas exclusões indicadas no ponto 3.

Motivos aceites para devolução:

Arrependimento;

Produto incorreto;

Produto danificado ou defeituoso;

Tamanho inadequado.

Outros motivos poderão ser analisados caso a caso pela equipa Super Sapiens.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

Produtos personalizados ou confecionados segundo especificações do cliente;

Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração rápida;

Produtos selados por razões de higiene ou proteção da saúde, quando abertos após a entrega;

Produtos que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros bens.

A Super Sapiens reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Trocas

O cliente pode solicitar a troca de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Em caso de defeito ou erro imputável à Super Sapiens, os custos de envio serão suportados pela empresa;

Nos restantes casos, os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente;

Caso o produto de troca tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença;

Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser reembolsada ou convertida em crédito de loja.

Produtos em promoção

Os produtos adquiridos em desconto seguem as mesmas regras de troca, devendo o cliente aguardar instruções da equipa Super Sapiens.

5. Custos e Envio de Devoluções ou Trocas

⚠️ Não envie qualquer produto sem contacto prévio. Aguarde sempre as instruções da equipa Super Sapiens.

O cliente é responsável pelos custos e riscos associados ao envio de devoluções ou trocas, exceto em caso de defeito ou erro da Super Sapiens;

Os custos de envio variam consoante o destino, peso e dimensões da embalagem;

O custo de envio poderá ser deduzido ao valor a reembolsar;

No caso das devoluções, o cliente é responsável por enviar os produtos para a morada referida abaixo no ponto 10, sendo essa informação reforçada no atendimento ao cliente. Recomenda-se o envio registado.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O cliente pode optar por:

Reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária (mediante fornecimento dos dados);

Crédito de loja, sob a forma de cupão ou vale de oferta.

7. Perda ou Roubo de Encomendas

Caso a encomenda não seja entregue no prazo de 30 dias, o cliente poderá solicitar reembolso ou crédito de loja;

A Super Sapiens responsabiliza-se pelo reenvio ou reembolso de produtos perdidos ou furtados durante o transporte.

8. Garantia

Todos os produtos elegíveis estão abrangidos por uma garantia legal de 2 anos, nos termos da legislação em vigor.

A garantia não cobre:

Danos resultantes de uso inadequado;

Danos por negligência, quedas ou má utilização;

Desgaste normal decorrente do uso.

9. Ofertas

Caso o produto tenha sido identificado como oferta no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, será atribuído um vale de oferta no valor do produto devolvido;

Caso contrário, o reembolso será efetuado ao comprador original.

10. Endereço para Devoluções ou Trocas

📍 Morada:
Rua de Barata Feyo, 140 – 3.16
4250-076 Porto

📞 Contacto: +351 968 690 612

A Super Sapiens não se responsabiliza por bens danificados ou perdidos durante o envio de devolução sem prova de envio (declaração de como foi enviada a encomenda).